服务礼仪

课程简介

服务礼仪系列之《服务礼仪》课程全方位打造团 队品质、提升团队思维格局，用讨论实际问题的方法引 导其认知服务的重要性，用现场改编和演示的方法把实 际工作中对服务礼仪的需求找出，精准找到自己工作岗 位中最需要改变的地方，明确学习目标和需要改变的方 向，懂得更加尊重和主动、用心履行服务行业的责任。

课程大纲

【服务礼仪重要模块】

行业局势

服务礼仪重要模块

【服务礼仪】

服务礼仪特性

服务礼仪四个特征

服务礼仪理念

服务人员应该具备的职业素养

【服务礼仪标准】

服务礼仪标准

沟通礼仪

举止礼仪

形象礼仪

流程礼仪

接待礼仪

课程收获

认识服务礼仪的社会需求

确定服务礼仪的重要性

创造高品质的服务环境

运用服务礼仪标准、精准找到团队所需

建立团队强烈的责任心及团队意识

找到竞争力的核心