服务意识

课程简介

服务礼仪系列之《服务意识》，是打开团队新思路，对服务客户有更深度的理解，并从社会形态、时代变迁和客户需求等多角度去探索去认知，从而区别服务的层级和类别。用互动的方式引导正确的服务观念及服塑造更优质的服务环境与服务团队。服务意识课能让参与者通过培训与实践成为信守承诺、有责任心、有竞争力、有时间观念和以结果为导向的高要求、高绩效团队。用真实通俗的案例解释服务理念与基本要求。

课程大纲

一、【服务的概念】

什么是服务

社会形态、时代变迁、客户需求认知

服务与服务之间的区别

服务的职业素养

服务基本点

服务的四个层次

服务六项基本要求

服务5个关键词

三、【满意度法则】

尊重法则

时间概念

结果导向

四、【服务的影响】

服务对行业影响

服务对社会的影响

服务对经济的影响

课程收获

认识社会形态与时代变化对服务的需求

区别服务的几个层次

塑造强竞争力团队

建立更完美客户关系

运用时间、绩效及客户需求增加信任度

建立团队强烈的责任心