服务接待流程

课程简介

服务礼仪系列之《服务接待全流程》，是针对客户需求所研发和推崇的详细制度，把服务中的基本要

素、服务前、中、后准备、服务接待细节、服务适度距离、和服务流程进行了标准化和量化，把实际工作流程用详细讲解和场景演练的方式让参与者的技能提升，并复制运用。

把规范的服务标准进行正确的辅导和练习，让参与者把服务环节把握得张弛有度、恰如其分、宽严得

体、落落方方，将团队打造成为职业、敬业、专业的竞争性人才。

课程大纲

一、【服务礼仪基本要求】

服务六要素

适当的距离

细节管理

服务需求

二、【服务礼仪流程】

岗前三准备

服务接待过程

客户接待全过程

业内接待流程

接待细节五项

三、【服务标准】

美感服务接待标准

接待基本原则

服务接待流程

规范客户服务

四、【实际操作运用与禁忌】服务礼仪注意事项

美业服务礼仪实际操作流程

课程收获

运用标准流程

提供完美接待过程

创造更高客户满意度

建立浓厚客情关系

打造强竞争力团队

塑造企业高知名度