服务举止规范

课程简介

服务礼仪系列之《服务举止规范》，是帮助企业提升改变团队形象和人文素养的直接行为，也是协助树立企业品牌力、影响力的形象标志。

采用通俗的服务理论解释行为规范的重要性及原则，运用场景假设与实际操作结合的演练方式让参与者易懂，复制性强，用互动的方法引导正确的执行行为，增强其执行技能。

课程大纲

一、【服务举止规范的重要性】

为何规范服务举止

第一印象建立

行为规范的影响力

二、【服务举止规范】

适度的服务距离

美感服务关键点

三、【服务举止规范细节】

表情管理

站、走、坐、蹲

鞠躬礼仪

手势礼仪

接待前准备行为

介绍及交接行为

引导接待行为

室内接待行为

送客行为

课程收获

演示出标准行为规范

运用举止规范细节到工作中

建立自己的工作模式模板

创造更优质的服务环境

提供满意度最高的服务给客户

建立高品质与高素养团队