物业类：标杆物管企业干部梯队建设（1天）

标杆企业的管理实例表明，企业要获得长远稳健发展，最终的选择必然是“人才自我培养”！：这就需要企业推行“干部人才梯队建设”！

物业类：物管企业可持续发展扩张之道-客户导向的流程型组织变革与人才梯队机制建设（2天）

BPR顺应了通过变革创造企业新活力的需要，成为当今企业和管理学界研究实践的热点，也是当前众多世界级企业应对外部环境剧变和挑战、提升竞争力的最佳管理实践方法之一。

物业类：标杆地产销售中心（案场）物业服务标准化建设与执行解析（1天）

解析标杆企业的模式、经验和标准，助力企业打造标准化的、高品质的案场物业服务模式，支持项目营销提升。

物业类：标杆物业客户满意为导向的全程可追溯客服过程管理流程与方法解析（1天）

物管、地产企业的服务经营中，客服中心的地位角色越来越受到重视，面对品质提升与管理的需求，虽然对客服、管家的培训力度越来越大，但客服线的管理效果仍然是行业普遍的短板。

物业类-业务干部听得懂用得上的成本管理课：物业项目成本的科学管控思维与实战方法（1天）

一些企业也做了相应培训，但难以理解的专业术语和看不懂的表格，更有很多企业把成本数据作为“保密信息”，让财务管理与业务管理并不能有效的结合，甚至出现“上有政策，下有对策”的局面。

物业类：投诉的舆情危机应对策略与方法解析 （1.5天）

应对严重群诉和舆情危机的实战方法，课程中强化“训练”和“产出”，促进干部的综合实战能力提升，力求实现：以终为始、学而有得，学以致用、学而能传！

物业类：客诉与客服过程精细化管理提升（1天）

通过对标杆企业客服（诉）流程精细化的解析，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，不仅能够理解客服（诉）流程精细化的精髓，有助于转变过去粗放的客服（诉）管理方式，还能在老师引导下对现有客服（诉）流程、机制予以优化改善。

物业类：投诉处理技巧梳理与技能传承训练（1天）

在本章节对客服干部、品管干部设计了“传承”的环节内容，训练干部“总结、提炼、培育传承”优秀的服务技巧、经验和教训的能力并提出作业产出的要求。是一堂综合“教+练+产出”的典型行动学习方式的实践。也是后续训练课程的基础。

物业类：投诉及舆情危机管理三阶提升训练营（3天,可分段学习）

由浅到深，分三部阶梯课程，按照深度难度的增加，逐一揭示提升投诉（个人）技能、完善客服（诉）处理流程精细化、应对严重群诉和舆情危机的实战方法与管理阶梯；更在课程中强化“训练”和“产出”，促进干部的综合实战能力提升，力求实现：以终为始、学而有得，学以致用、学而能传！

物业类-高阶物业经理必修课：项目管理综合能力训练与运营体系建设解析（2天）

物管行业整体随着地产的发展而持续扩大市场规模，众多物管企业面对巨大的机会和挑战：机会在于市场空间持续高速增长，而挑战来自白热化的竞争，其压力最终聚焦于基层：项目运营。

物业类-物业项目现场品质提升实战工作坊（内训2天）

物业项目的现场管理与服务品质直接影响客户满意及收费率，是物业项目管理的重中之重，关键之关键。同时也是多数物业团队花费最多精力和资源但成效不彰之所在。

物业类- 标杆企业秘而不宣的竞争法宝：提升品质与客户满意的魔力法则“MOT关键时刻”（ 2天）

MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业。

物业类-经典课程：龙湖物管核心特色解析（1天）

能够在相对较短时间里较为系统的了解龙湖物业管理7大特色与内在规律，尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”。对于地产旗下之物业公司，需要与地产公司整合资源，共创品牌的，尤其具有指导借鉴意义。

地产+物业通用：标杆地产物业全员全维度服务营销创新解析(1天)

行业独家课程，首次系统解析龙湖、万科等标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，干部学员可以领悟到“服务营销”的真谛，进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

地产+物业通用：房地产品牌塑造与物业管理（1天）

让地产干部提升客户意识、服务意识、市场意识、品牌意识、协作意识，而转变原来的“产品导向、内部导向，从而正确认识物业的价值功能、通过重视物业、信任支持物业，突破行业旧的观念模式，促进地产-物业良性互动，达成客户高度满意忠诚，实现企业品牌共创、名利双收！

地产+物业通用：突破与领先--揭秘标杆地产与物业“良性互动、共创品牌、名利双收”的核心规律与方法1-2天

成熟而挑剔的消费者对房屋硬件品质以及物业服务都提出更高的要求，有品牌口碑的地产、物业更受青睐。地产物业开始重视品牌建设，加强产品与服务的升级。而其中关键且共识的选项是：要把物管打造成为地产品牌建设与可持续营销竞争的有力支撑。

（地产-物业-商业通用版） 标杆企业秘而不宣的竞争法宝：提升品质与客户满意的魔力法则“MOT关键时刻”（ 2天）

随着地产的重视、资本的强力介入，物管企业之间竞争与并购整合日趋激烈，“以服务品质来塑造品牌，提升市场竞争力” 成为众多地产、物管企业面向未来的一致选择！

地产类：地产群诉及舆情危机应对管理解析 1.5天（舆情应对加强版）

地产涉及因素众多，处理难度大，并常常有媒体加入，形成舆情危机，企业干部需要系统化学习相关原理、规律及方法，才能有效应对处置。更关键的是企业要建立完善的风险预警预控机制，有效改善管理及服务，从根本上减少和消除客户的不满，才是正道！

地产类：地产项目总全周期客户关系管理修炼（2天）

地产行业已从增量竞争转向存量竞争时代，客户服务与客户投诉纠纷应对成为行业的焦点问题，客户关系管理日趋重要。

地产类：房企交房纠纷与风险的应对管控解析（1天版）

地产调控持续，房企与客户的冲突纠纷呈上升趋势。“交房即维权”成为普遍的社会问题。房企已经意识到：交房不仅牵涉业主满意、项目成败、也影响企业品牌形象，社会安定和谐，必须重点改善。