《沟通影响十原则》课程大纲

1.1 案例分析——糟糕的沟通

——管理者的沟通影响力对工作产生的影响

案例讨论、分享、讲解

1.2 管理困惑探讨

——探讨个人沟通影响力在工作中的难点与影响

讲解、分享、讨论

1.3 游戏体验——红与黑

——常见的沟通弱点：自我中心、自以为是表达不清、关注情绪而非目标

游戏体验、分享、点评

2.1 基于弱点的信任

——基于弱点的信任理论

——增强信任的关键点——理解和“说到做到”

游戏教学、案例讨论、讲解、练习

2.2 增强了解的技巧

——个人经历分享

——主动换位思考

分享、实战练习、讲解、

3.1 认可对方价值

——了解各部门工作特点

——主动认可对方为公司及“我”创造的价值

游戏教学、案例讨论、讲解、练习

3.2 围绕共同目标

——清晰公司当前最重要的目标

——沟通中使用的语句

——强调大局影响

分享、实战练习、讲解、

3.3 大胆表达感受

——良性冲突更有利于跨部门合作

——表达感受有助于相互理解

——有效表达感受的模型

讨论、实战练习、现场辅导

3.4 积极创造共赢

——理解对方处境及利益

——灵活创造共赢方案

——考虑短期与长期合作利益

讨论、实战练习、现场辅导

4.1 员工内心的真实需求

——除了工作结果和业绩，员工究竟有哪些需求

讨论、讲解

4.2 沟通的五个基本原则及技巧

——称赞

——同理

——探寻

——分享

——承担

案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导

4.3 不同场景下五个原则的综合运用

——布置工作任务

——探讨工作方案

——反馈员工表现

——发展员工能力

案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导