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《征服跨部门沟通与协作》课程大纲（2天版）

【课程前言】

高效团队是组织竞争中的独特优势。一个高效的团队将有助于团队成员发挥各自的优势。从而增强组织的工作效率。同时，在高效团队中工作，成员的工作压力也会降低。但是，在真实的企业中，随着团队规模的扩大，各部门分工越来越细，也随之带来了越来越严重的跨部门协作问题。不少企业出现各种的“大企业病”，部门之间相互推诿，冲突谣言四起，流程僵化，跨部门工作效率低下……究其原因，都是因为部门之间缺乏信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果所造成的。要打造更加高效合作的企业，就必须克服这些障碍，打破部门壁垒，建立良性和合作文化。本课程基于畅销书“克服团队协作的五项障碍”研发，高屋建瓴，直指问题核心，帮助学员更加深刻的认知自我，认知团队，并且提供一系列简单有效的工作让学员轻松征服跨部门协作的障碍。

【课程对象及时间】

2天约14小时

【课程收获】

掌握基本沟通的技巧，包括建立信任、表达、聆听等技巧
掌握不同性格类型的人的沟通特点，掌握不同部门的人性格的普遍特点和沟通要点
基于“团队协作的五种障碍模型”，了解高效跨部门沟通需要具备的关键行为
在建立信任、掌控冲突、作出承诺、承担责任以及关注结果方面获取关键技巧
为提升跨部门协作效率制定行动计划
【课程大纲】

内容	教学方法
第一部分建立良好沟通的基础
1.1 沟通的目的 ——沟通的目的在于达成有质量的结果	视频教学、讨论、分享、讲解
1.2 沟通的过程及常用方式 ——沟通的全过程 ——沟通的理性信息和感性信息 ——“三位一体”的大脑 ——沟通的常用方式 ——我们沟通的现状	讲解、案例讨论、练习
第二部分良好跨部门沟通的三个基础
2.1 先准备再沟通 ——沟通前的3W1H ——PEP方法	讨论、讲解、实战练习
2.2 聆听重于表达 ——聆听在沟通中的作用 ——聆听的五个层次 ——同理心聆听	讲解、实战练习、现场辅导
2.3 全感官沟通 ——五感对信息的接受程度 ——沟通的环境不可忽视 ——可视化沟通	讲解、实战练习、现场辅导
第三部分重点突破跨部门沟通障碍
3.1 克服跨部门协作的五大障碍模型 ——跨部门沟通互动游戏 ——介绍五大障碍模型	游戏、讲解
3.2 建立信任 ——介绍什么是信任 ——根本归因偏误 ——个人背景介绍– 建立相互之间的信任 ——基于DiSC的行为风格	讲解、互动游戏、实战练习
掌控冲突 ——介绍什么是冲突 ——建立冲突处理的规则 ——介绍冲突解决模型 ——处理冲突的策略	讲解、实战练习
作出承诺 ——介绍什么是承诺 ——承诺澄清技巧以及逐级沟通 ——制定首要目标-公司未来要达成的首要目标	讲解、实战练习
承担责任 ——介绍什么是责任 ——跨部门协作的效能练习-帮助各部门成员相互给出真实的评价 ——提升责任感的策略	讲解、实战练习
关注结果 ——介绍什么是结果 ——影响结果关注的四大因素 ——团队记分板-让团队始终关注结果	讲解、实战练习
课程总结 ——回顾跨部门沟通状况 ——提炼关键点 ——逐级沟通承诺-承诺向团队其他成员沟通培训达成的成果	讲解、实战练习

上一个：《运用性格学管理员工》课程大纲
下一个：高效执行五部曲-课程大纲

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