卓越班组长沟通之道

【课程背景】：

您在人际沟通中是否有下面的现象：

1. “他说了半天，我还是不清楚。”

2. “每次谈话他总是以那种语气。”

3. “很多事情真是说也说不清楚。”

4. “他不应该那样说，真让我失望。”

5. “这事你为什么不早说，害得我。。。”

6. “我以为他是这个意思，谁知道。。。”

7. “还没等我说完，他就打断了我的话。”

8. “已经跟你强调多少遍了，怎么还出错？”

9. “我知道他说的没错，但我就是接受不了。”

10. “那件事我没有问清楚，他也没及时说清楚。”

11. “教你那么多遍了，还出错，真是无语了！”

12. “我已经通知他（他们）了，怎么能怪我？”

13. “不是老早已经通知你了吗，怎么还拖到现在？”

本课程根据职场人际沟通的原理原则，并在访谈调研的基础上结合企业参训学员人际沟通中遇到的实际问题，对人际沟通的典型工作情境（如：工作任务安排、工作总结报告、工作批评责备、工作肯定赞美、人际冲突处理、工作意见说服、工作绩效面谈、工作会议管理、工作临时授权、团队士气激励、跨部门合作沟通…等）进行实战启发、研讨和训练，提供实战实用实效的人际沟通方法与工具，帮助学员领悟到人际沟通的原理原则、掌握人际沟通的要领和技巧，以提升学员人际沟通的管理能力，提升管理效益。

【培训对象】：

班组长、工段长、储备干部、等基层管理干部。

【培训课时】：

精编版：12小时/2天

【培训方式】：

理念剖析+案例分析+观看录像+小组讨论+分组竞赛+角色扮演+团队游戏+情境演练+技能测试+即时激励+现场答疑+布置训后作业+项目经理回访+老师电话答疑+老师网络答疑

【培训大纲】：

1. 测试：沟通能力水平能得几分？

2. 同情心高效沟通的三大原理

3. 同情心沟通的四个层次

4. 高效人际沟通的天龙八部

5. 案例分享：人际沟通过程的五大障碍

6. 人际沟通中高效倾听的五步法

1：同化－－以身体动作和声音积极回应
2：复述－－适当地重复对方説过的话语
3：澄清－－适当地向对方提出你的问题
4：摘要－－适当地概括对方説话的要点
5：确认－－问对方，确保双方看法一致

1. 人际沟通中有效说话的六个适当

现场演练：带病上班报告工作

角色扮演：学员现场演练与指导

• 如何对下属说话

• 如何对上司说话

• 如何对同事说话

1. 与部属有效沟通的三大原则

第一条、有话让部属先说

第二条、紧急时主管先说

第三条、要关心你的部属

1. 与部属有效沟通的6大要领

1. 走动管理，全面了解。

2. 平等交流，少打官腔。

3. 不急着说，先听听看。

4. 善于教导，指示清晰。

5. 公开表扬，私下责备。

6. 善于引导，求同存异。

看录像学沟通：90后的沟通技巧

看录像学沟通：赵政委见俘虏

学员情境演练与现场实战指导

• 如何教导部属？

• 如何安排任务？

• 如何赞美部属？

• 如何指责部属？

• 如何绩效面谈？

• 如何有效授权？

• 如何激励部属？

1. 与上司有效沟通的三大原则

第一条、有话我先说

第二条、合理地坚持

第三条、心中有上司

1. 与上司有效沟通的六大要领

1. 工作做在前面，要主动沟通。

2. 若有不同意见，要先表赞同。

3. 不作自我辩护，要感谢批评。

4. 不要讨价还价，要克服困难。

5. 不单汇报问题，要提出方案。

6. 不单仔细聆听，要确认反馈。

*、学员情境演练与现场实战指导

• 如何接受上司的指示？

• 如何向上司报告工作？

• 被上司批评了怎么办？

• 与上司意见不同咋办？

• 如何接受上司的授权？

1. 跨部门沟通的三大原则

1、让大家明白，跟我打交道保证不吃亏

2、能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较

3、希望大家如何对待我，先从自己做起

1. 跨部门沟通的六大要领

1. 易地而处，站在对方立场。

2. 要平等协商 ，积极合作。

3. 界定职责，减少边际责任。

4. 忌山头主义，顾全大局。

5. 造沟通氛围，勿恃职自重。

6. 若发生冲突，则反求诸己。

放下自我，尊重为本

• 先进来的，都是师傅。

• 改变自己，影响别人。

• 理解对方，给足面子。

稳定情绪，创建氛围

• 先处理心情，再处理事情。

• 合适的时机，合适的场合。

• 能听逆耳言，能说顺耳话。

克服本位，顾全大局

• 轮流换岗，换位思考。

• 公司在前，部门在后。

• 吃得了亏，受得了冤。

山不过来，我就过去

• 事前计划周详，提前通报。

• 事中主动跟进，及时协调。

• 事后主动反馈，及时报告。

作业接口，简化明确

• 简化作业，优化流程。

• 口说无凭，立字为据。

• 分工明确，合作为本。

不同意见，求同存异

• 态度热情，方法灵活。

• 分析利弊，双赢思维。

• 得理饶人，给足面子。

学员情境演练与现场实战指导：

• 如何通知信息？

• 如何处理冲突？

• 如何申请帮助？

• 不配合怎么办？

要点总结、收获分享、问题答疑、训后转化六步法

【培训表格】：

训前管理问题调研问卷

姓名：公司： 部门：   班组人数：

提示：职场人际沟通中出现的困惑或问题

训中学员课堂表现记分表

小组名称：组长：                培训主题：     

训后学习效果转化“六步法”

姓名：公司： 部门：   培训主题：

*备 注： 问题改善请附《问题改善报告表》