培训对象：

适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员，如客服，销售等

课程目标：

掌握专业的电话与电邮礼仪，给客户树立专业形象，建立良好业务关系

课程时间：

      半天或一天(9 am ~ 12:30 pm)

课程大纲：

• 打电话的优缺点

• 打电话的黄金规则

• 打电话的技巧要点

• 录像观摩

• 情景讨论

• 使用电邮的优缺点

• 使用电邮的3大原则

• 使用电邮的若干注意事项

• 写电邮与时间管理及工作效率的关系

• 电邮范例

• 讨论与分享

 结束

注：

如果公司可以安排一整天，则学员有更多的机会讨论、练习及分享。还可以当堂规定出本公司的电话礼仪规则。