培训对象：

面对需经常与外商打交道的高层经理及公司的骨干团队

课程目标：

在带领学员熟悉国内商务礼仪的基础上，重点讲解及练习涉外的商务礼仪。同时，根据客户是德资企业的特点，介绍一些讲师在西门子德国慕尼黑工作数年的亲身经历中体验到的德国人的交往模式。从而带给学员实用而够水准的商务礼仪技能，提升我们涉外交往人员的专业形象及工作能力。

培训中还会增加一些对其他西方国家文化的了解，如法国人的浪漫（散漫）、英国人的教条、美国人的灵活、意大利的狡猾、北欧人的诚恳等等，则《涉外商务礼仪》这门课会带给学员丰富的知识，配有案例、学员练习、短片观摩，分享与示范等等。使之在对内及对外交往中表现出足够的专业、成熟和自信。

课程时间：

一天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

上午:

从思维方式掌握商务礼仪：严谨、自律、专业是德国人的特点，可以说掌握了德国人的思维方式也就基本上掌握了西方国家传统的商务思维方式。

• 全天商务礼仪培训内容介绍

1. 思维决定行为：

1. 东方的思维方式 – 先朋友后商务，举例 。。。

2. 西方的思维方式 – 先商务后朋友，举例 。。。

3. 东西方的商务思维差异

4. 案例：早期中国代表团赴德商务谈判的尴尬与行程表的重要

5. 西方各国思维方式举例（英、法、美、欧，。。。）

2. 建立职业第一印象的着装

1. 男士的着装 (衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配)

2. 女士的着装 (衣服的材料，式样，色彩，配件，上下的搭配)

3. 着装的TOP原则 - 商务、休闲、装饰、化妆、季节的变通

4. 中国人常出现的着装问题

3. 握手的方式和名片的交换（加练习）

1. 如何握手（女士要特别注意的）

2. 交换名片时的目光

3. 相互介绍过程中先后次序的礼仪

4. 为什么要读一下对方的名片？

5. 会谈时名片的摆放

6. 索取名片的技巧 （加学员练习）

下午：

1. 经商的礼仪与沟通方式

1. 人际需求与商务需求的关系模式与处理方式

2. 学员白板不干胶贴纸练习

3. 案例一：商务交往中遇到僵局的处理方式（新加坡-马来西亚水供谈判）

2. 宴请与餐桌礼仪

1. 宴会上座位的安排

2. 西餐点菜的学问

3. 餐桌上的谈吐与禁忌

4. 和德国人吃饭

5. 倒酒的学问与忌讳

6. 开车的座位安排

7. 商务会议的座位安排

3. 商务电话礼仪

1. 13分钟录像短片观摩

2. 讲解（语音、语气、身体语言。。。）

• 学员培训心得分享

• 学员的其他兴趣点/需求点的提问与答疑

• 小结

结束