《高效沟通》培训大纲

第一讲 沟通的理解

1. 沟通是一种智慧

（案例）：三个好心人

1. 中国人的沟通力状况

2. 这不是我们部门的事

3. 这事不赖我

4. 我告诉你个秘密，千万不要说是我说的

5. 什么是沟通

6. 沟通的四要素

心态、关心、诉求、主动

第二讲 沟通的障碍及控制

1. 为什么会有沟通的障碍？

（游戏）：撕纸游戏

（案例）：一则哈雷彗星的通知

1. 沟通漏斗

2. 沟通的个人障碍

文化差异，案例：

语言障碍，案例：秀才买柴

地位差异，案例：女王的敲门声

1. 沟通的组织障碍

• 时机不当—把握正确的沟通时机，案例：司马迁的辩护

• 场所不适—到什么山上唱什么歌，案例：苏秦的六国绝唱

• 信息问题，案例：飞机失事谁之过

• 堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命”

1. 中国式沟通的特点

• 搞关系，案例：和珅偷废纸

• 重人情，案例：刘关张桃园结义

• 好面子，案例：校长夫人骑狗

• 善变化，案例：八点前把会场搞好

第三讲 沟通的技巧

1. 沟通的原则

• 听别人说什么，别管别人怎么说，案例：春秋战争的规则

• 不在于你说什么，而在于你怎么说

• 多说先死，少说也死，说到合理

1. 与上司沟通的技巧

支持：立场+利益

时机：随时+随地

意见表达恰当：提建议时，要有多种方案

1. 与下属沟通的技巧

• 怎样了解你的下属？

• 衡量下属发展层次的两把尺子

• 诊断下属发展的四个层次

• 怎样选择合适的沟通方式？

• 该如何进行绩效的沟通？

• 下属发展层次与沟通风格的匹配度

• 开放的胸襟、信任的态度：部属有错,合理指正；过失的弥补：择机熄灭

• 沟通时间选择

• 沟通场景选择

1. 与同事沟通的技巧：尊重、合作、赞赏

• 如何处理好同事之间双刃剑的关系

• 如何建立同事之间的双赢关系

• 部门之间沟通的障碍

• 部门之间沟通常用的三种方式

• 部门之间积极的沟通方式

第四讲 非语言沟通

1. 面部表情

2. 手势

3. 身体姿势

4. 领域行为