《组织经验萃取》1天

课程背景：

在日常的工作中，岗位人员会积累大量的操作经验和心得体会，智慧的人会经常的提炼并与用到下一步的工作中去，从而提高了个人绩效。组织的成长和发展也是如此。一个组织的健康发展就是一代一代人的智慧迭代出来的。学会使用经验萃取技术，可以使自己和团队少走弯路，少交学费，更有效的完成工作。

萃取技术成为管理者的常规技能。

适合：管理者

时间：1天

学习形式：边学习边实践，学习结束，学会萃取的全流程的技术

学习收益：

1. 学习萃取理论，增加理解和认识

2. 学习萃取技术，并使用萃取技术萃取内容专家的经验智慧

3. 学习SOP的制作技术，并完成一个SOP的输出

学习纲要：

1. 组织经验萃取是怎么回事？

1. 先看一个案例

2. “徒、工、匠、师、家”都有什么区别，他们都是怎样工作的？

3. 人类文明的进化史，就是一部萃取迭代的发展史

1. 经验萃取的流程：复盘，萃取，开发

2. 如何复盘

1. 复盘的流程：

1. 确定对象---痛点、难点、价值点（权重参考难度、频率、重要度）

【练习】确定一个对象，选择一个操作类的（行为操作为主，心因动作为辅）

1. 复原场景---确定复盘点所处的场景和实操并复原

2. 探索创新---在原有的经验中探索新的可能

3. 复盘技术学习

1. 访谈法： 【重点】

2. 团队共识法和世界咖啡法

3. 观察法

1. 如何萃取

1. 萃取什么？隐性知识、原理、工具、信息（时间、标准、条件准备、环境要求）

【实践】按照表格分别萃取出四个结构内容

1. 萃取输出的有效构成验证

【实践】验证萃取的内容的价值性

1. 开发成SOP

1. SOP的撰写

1. 确定开始和结束的动作

2. 步骤的撰写格式

3. 验证

【实践】完成从萃取的内容里开发成一个SOP文件