《问题分析与解决》（管理者版）（2天）

没有问题的团队是不存在的。

不是所有的问题都需要解决。

表述清楚一个问题，比解决一个问题更重要。

本课程是针对团队管理者的管理能力训练序列的一部分，管理问题的分析与解决。

课程时间：2天

课程适合：企业在职管理干部

课程目标

通过培训，使得学员学会定位问题，澄清问题和分析与处理问题的方法和模型

授课方式：讲授加学员练习，讨论加实际问题演练

课程大纲：

前言：问题分析与解决的框架模型：确定问题---分析问题的原因---确定方案---计划与实施

管理者该关注那些类型的问题？

【小组活动】共识出一个团队管理的问题并提交。

1. 澄清和定义问题

1. 陈述而非描述的

2. 具体而非笼统概括的

1. 笼统的问题单一化

2. 单一的问题具体化

3. 澄清的工具---牛眼法

1. 客观存在不应该是问题

2. 信息来源的维度要多

3. 要有参照的标准

4. 问题本身不能假设原因和解决方案

【小组活动】使用澄清问题的方法，重新确定小组的问题，并提交

1. 常规问题原因分析

1. 从商务活动的底层逻辑分析：认知—目的—目标—原则—策略—模型—程序—步骤—动作

【小组讨论】我们平时的问题都有可能发生在哪一环节？

1. 吉尔伯特的BEM行为工程模型

【小组活动】问题出在哪一层？

1. 绩效因子模型

【小组活动】问题出在哪个因子？

1. 5M1E法

2. 表本因分析

【小组活动】选择自己的问题，进行原因分析，并确定原因，画出饼形图

1. 排序原因：紧急性和重要性

1. 确定应对/解决方案

1. 先确定原则和策略

【小组活动】确定整改自己问题的策略

1. 产生备选方案

2. 评选备选方案

3. 备选方案的选择方法

1. 风险评估的维度

2. 权重分析表

【小组活动】针对小组的问题，选择一个最佳方案并说明理由

1. 计划并实施

解决问题的三个层次措施

1. 选择关键步骤

【小组活动】在确定最佳方案的基础上，确定关键步骤、环节

1. 分析与制定计划

2. 设立预警系统

【小组活动】使用工作分析表，制定详细的实施计划

有效实施的注意事项