课程目标

学员意识到沟通协作的重要性及必要性的基础上，为自己设定目标，并掌握沟通协作的基础技能，学习冲突处理的提升技能，进而采取行动。

内容大纲

课程采用“行动学习+教练技术”的方式进行。

1. 洞察环境：协作环境

1.1协作环境认知：发现自身在协作中的问题

1.2协作原因分析：找到问题产生的关键原因

1.3协作行动策略：着手采取行动改善协作

1. 自我探索：沟通认知

2.1沟通协作思维：改变沟通协作的13大思维

2.2客户服务意识：将协作的对象当成客户

2.3自我探索练习：向沟通协作的偶像学习

1. 基础技能：沟通协作

3.1沟通协作基础：沟通协作的层次、路径与方式

3.2沟通协作练习：找到最适合自己的沟通协作方式

3.3沟通协作技能：跨部门沟通协作的十大武器

1. 提升技能：冲突处理

4.1冲突处理模式：五种冲突处理的模式

4.2冲突处理策略：不同模式下的冲突处理策略

教学材料

• 《协作环境认知表》

• 《自我探索表》

课程互动方式

学员互动投入

课程学习过程中，充分调动学员积极性，全程设置参与环节，提升学习效果，推动知识转化。

个人思考引发

在学习知识的基础上，采用教练技术引导学员进行自我反思，从深层次激发学员作为行动改变。

工作情境结合

课程的学习演练带领学员结合自身日常面临的工作情境，进行实景式的剖析与应对。