《系统思维工作坊》

课程背景

无论组织还是个体，每天都会面临很多要解决的实际问题，有的组织或个体，能够在不确定中很好地处理突发的活棘手的问题，也有很多组织和个体不知所措，最终导致悲剧的发生，究竟是什么原因导致的呢？原因是—绝大多数人找不到什  么是真正的问题以及问题存在的症结在哪里。大部分情况下，管理者遇到问题往  往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发  生。解决问题也往往单纯从经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一

些明显有隐忧的局面，缺乏有针对性地预防和控制方法。

在日常工作或生活中也存在着解决问题的高手，通过研究发现，这些人在解决问题时都有一套系统的解决问题的思路和方法技巧，因此，问题迎刃而解。事实证明，这些工具、方法、技巧，我们也是能够学会并熟练运用的，只要我们掌握了这些基本原理、方法，并加以练习，我们也能够高水平解决工作、生活中的

难题，并赢得别人的尊敬和认可，从而提升组织效能和竞争力。

课程收益

 学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能；

^{学员掌握大量高效问题分析和解决的方法}/工具，以系统的思维模式去分析、

解决具体问题；

 打开学员视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。

课程对象

部门经理/主任/部长、主管、班组长、基层员工

授课形式

讲授+案例研讨

课程时长

1 天  6小时

课程大纲

课程导入：案例分析

一、人类认知的一般规律

1.认知系统

2.认知对人行为的影响

^{案例：世界}500 强企业名单的更替

3.如何理解系统

^{1）东方思维的整体特征：系统之美}

2）现代意义的系统概念：见木又见林

4.系统的构成与特点

^{1）系统边界的混沌性}

2）系统的复杂与简单性

二、对问题的认知

1.问题的内涵

^{2.什么是真正的问题}

3.问题的根源分析

4.解决问题的方法

三、系统思维工具及其运用

^{1.头脑风暴}

1）定义

2）头脑风暴的价值

^{3）头脑风暴的组织形式}

4）头脑风暴的操作步骤

实操演练：

2.5WHY 分析法

^{1）5WHY工具介绍}

2）5WHY 的操作步骤

实操演练：

^3.鱼骨图

1）定义

2）鱼骨图的作用

3）鱼骨图的类型

^{4）鱼骨图的操作步骤}

实操演练：

^{四、案例分析九步曲}

五、总结复盘