《纵横职场—沟通赢未来》

【课程背景】

松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克·韦 尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理中70%的问题都来自  沟通。在日常工作或交往中，职场人经常会遇到与上级、同级、下级或外部的沟 通，能言善辩者不能真正赢得上下级信任与协作，且经常发生沟而不通，协调不 畅，有时还会碰一鼻子灰，更有甚者还会发生肢体冲突，究竟是什么原因阻碍了 沟通效果，工作目标的达成呢？如何才能在职场中顺风顺水、一路高歌、扶摇直 上呢？窦彦斌老师将带领学员拨开沟通的神秘面纱，重新构建沟通认知和理论精 髓，有效学习沟通方法和技能，帮助学员克服过往的失败经验和习惯，减少误会，

使工作协作更顺畅，人际关系更美好，执行更有效，从而完成既定目标。

【课程收益】

^{1.提升参训学员对沟通内涵的深刻认知，学会运用沟通的一般方法；}

2.提高参训学员在复杂情况下的沟通效果，提高工作效率；

3.提高参训学员解决实际问题的工作能力；

4.提升个人人格魅力和影响力，夯实业务基础；

5.激发参训学员工作动力，提高组织效率和效能。

【授课形式】

理论讲授+案例讨论+情景演练+视频

【课程时长】

1 天6 小时2 天12 小时

【课程对象】

全体员工

【课程大纲】

第一部分：课程导入

^{1.你知道人的思维模式吗?}

2.与沟通有关的几个概念

^{3.你认知的世界就是你感触的世界，反映出你的心智模式}

4.沟通要主动说话、还要会说话（先赞美、肯定）

第二部分：对沟通的认知

1．什么是沟通

^{1）沟通的定义}

2）沟通的类型

^{3）沟通要达成的目标}

2．沟通中遇到的障碍

1）沟通心态与常犯的错误

^{2）影响信息有效沟通的障碍}

3）协作双方如何配合效果最佳

^{互动游戏：《最佳拍档》}

3．沟通的实质

1）传递信息，说明事物

^{2）联络感情}

3）表达意愿

沟通游戏：撕纸游戏

^{4．行为风格对沟通结果的影响}

1）DISC 性格分析

5．沟通的黄金法则

^{1）梅奥法则}

2）布吉林法则

^{3）梅拉宾沟通公式}

6.  3F 倾听

1）听出事实与观点

2）听出感受与意图

个人练习：“事实与观点判断”

^{个人练习：“意图判断”}

7.延迟判断

案例分析：一个U 盘的误解

案例分析：日立电梯安装部事件

8.  高效沟通的六个层次

^{第三部分：向上开花——与上级的沟通（肝胆相照，支持工作）}

1．与上级沟通的四大原则

^{案例分析：被解雇的秘书}

2．三性反馈法

^{案例分析：小李的汇报}

3．回应上级领导的命令

1.2W1H

^{案例：为什么领导不提拔我}

4．如何面对上级的批评

^{案例：最牛女秘书}

5．如何回应上级的请教

^{案例分析：多嘴的下属}

6．把握沟通的“七让法则”

案例分析：孔子与颜回的故事

7．汇报工作十大技巧

^{第四不部分：向下扎根——与下级的沟通（心心相映，激发动力）}

1．向下沟通的三原则

双向沟通模型

体验教学：撕纸

2．换位思考 同理之心

^{3．布置任务时常用的“六脉神剑”}

4．有效听取下属意见/建议

^{1）倾听下属的必要性}

2）倾听下属的7 项技巧

^{5.赞美下属的烟花法则}

6.批评的艺术

^{案例分析：诸葛亮挥泪斩马谡}

7．向下沟通的“七让法则”

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”

第五部分：左右逢源——与平级的沟通  （肺腑之言，协作共赢）

1．和平级沟通的五原则

案例分析：苏东坡与佛印

2．与同事沟通的三大障碍

案例分析：被赶跑的高管

^{案例分析：阿里巴巴的“花名”文化}

3．建立情感账户

1）何谓情感账户

^{2）人际关系的建立原则}

3）如何存款

4）如何提款

案例分析：吃亏是福

^{现场演练：如何建立横向情感氛围}

4．同级沟通的“四要四不要”

1）同级间要表扬于众，不要私下揭短

^{2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己}

3）同级间要多提建议，不要多提主张

^{4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师}

5．获得好感的五句箴言

视频案例：

6．如何处理同级之间的冲突

案例分析：六尺巷的故事

7．同级沟通的“七让法则”

案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事

第六部分：跨部门的沟通协作

1．跨部门沟通的原则—双赢思维

^{2．跨部门工作沟通之道}

3.沟通中的冲突管理

4.跨部门汇报的注意事项

第七部分：课程总结复盘，互动答疑

沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！