店长培训之店长角色定位

引言：角色雷达：扫描店长的定位

第一部分：作为下属的店长

• 角色定位分析

• 委托——代理关系

• 定位描述

• 四项职业规范

• 四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

——错位的危害分析

讨论：当高层的意思与“民意”冲突时

错位二：领主

——纠正一：善意的

——纠正二：无意的

——纠正三：有意的

错位三：向上错位

——向上错位的两种表现

讨论：正确地做事还是做正确的事

错位四：自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通

第二部分：作为上司的店长

一：五种常见的角色问题

• 错位一：业务（技术）员

• 错位二：事必躬亲

• 错位三：老好人

• 错位四：官僚

• 错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

案例：杨某

店长工作价值分析

店长时间价值分析

小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系

角色转换二：野牛与领头雁

案例分析：到底谁是上司

经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事；；；克服向下错位的方法

角色转换三：喜欢与尊重

• 杰克 韦尔奇的外号

• 管理方格

• 管理者“三分明”

角色转换四：管理与领导

• 好领导与糟领导

• 对权力的分析

• 权力与影响力

• 权力的戒律

• 建立影响力

角色转换五：个性化与组织化

• 个性化管理的六种表现

• 讨论：个性化管理有那些危害

• 组织化的原则

• 克服个性化管理的方法

第三部分：作为同事的店长

一：角色定位分析

• 如何看自己和看别人

• 同事关系的价值分析

• 内部客户

二：职责与角色

1．为什么不能将对方作为内部客户

小组讨论：如何理解“职责”

2．职责分析

问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二：如何从“拆台”到“补台”

问题三：如何解决“本位主义”的问题

三：管理三阶段

1．运动式管理阶段

2．职责式管理阶段

3．内部客户阶段

小结：店长的角色“回归”