复盘技术

课程目的与收获

复盘是围棋中的术语，本义是，棋手下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪里下得好，还有没有更好的下法；哪里下得不好，原因是什么？如何落子才更好；哪里有疑问，换一种下法会如何。高手就是在不断复盘中炼成的。

将复盘运用在团队管理中，一项任务或项目结束后，管理者与团队成员一起，运用结构化的流程方法和工具，对过去所做的事情重新“过”一遍，审视事件中的思维和行为，探究规律，从而输出经验方法论或教训避坑指南，最终实现团队和个人能力的持续提升，促进团队绩效持续改善。

本课程以提升管理者复盘技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解团队复盘的基本知识，增强复盘管理意识；

（2）掌握团队复盘的流程、方法，能够运用复盘技术工具，总结经验方法论、教训避坑指南；

（3）推广方法论或避坑指南，在战争中学习战争，提升团队绩效；

（4）建立团队复盘文化，建设学习型团队，推动个人和团队持续成长。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

14课时（2天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、什么是复盘

1.复盘的由来

2.管理中的复盘

3.名企的复盘文化

4.美国海军的AAR

二、复盘与工作总结

1.以学习为导向

2.以结构化流程为支撑

3.以推演重构为手段

三、复盘的类型

1.自我复盘

2.团队复盘

3.复盘他人

四、什么时候复盘

1.小事及时复盘

2.大事阶段性复盘

3.事后全面复盘

五、为什么要复盘

1.无意义的成功与有意义的失败

2.对个人

3.对团队

第二讲 复盘文化

一、善待失败

1.向失败和错误学习

2.区分“我”和“我的表现”

二、拥抱成长

1.边长经历边长经验

2.下狠手才能成为高手

3.有多少学习才有多大表现

三、反求诸己

1.行有不得，反求诸己

2.错的永远是我们自己

3.内向归因，点亮自己

四、自我批判

1.明确自我批判的对象

2.克服自我批判的障碍

3.直面自我批判的痛苦

4.华为的自我批判文化

五、营造复盘文化

1.集体同化效应

2.管理者以身作则

3.打造复盘氛围

第三讲 复盘五步

一、回顾目标

1.目标是否清晰具体

2.目标是否有完成标准

3.实现目标是否有配套措施

4.发心是对的吗

二、评估结果

1.评估目标完成水平

2.评估关键过程动作

3.找出胜负手、恶手和疑问手

三、分析原因

1.成功原因分析

2.失败或错误原因分析

四、总结规律

1.输出成功的方法论

2.输出失败或错误的避坑指南

3.关于方法论的方法论

五、转化应用

1.制定行动计划

2.后续行动的四个做法

3.形成文档

六、工具与输出

1.复盘五步实操路径图

2.复盘五步实操检查表

3.复盘五步引导提问清单

第四讲 复盘方法：情景重现法

一、三个原则

1.真实客观

2.全面完整

3.细节丰富

二、三个心法

1.抽离

2.放空

3.内求

三、三条主线

1.信息线

2.思维线

3.情绪线

四、关键事件重现

1.找出关键成功要素

2.关键节点重现

3.重来推演

第五讲 复盘工具

一、可控性量表

二、鱼缸会议

三、头脑风暴法

四、五个为什么

五、5W2H

六、鱼骨图

七、名义群体法

第六讲 复盘成果呈现

一、搭框架

1.按流程步骤搭框架

2.按核心要素搭框架

二、找细节（关键成功因素）

1.关键环节

2.关键动作

3.关键要点

三、识障碍（关键失败因素）

1.难点

2.易错点

3.误区点

4.易忽略点

5.注意事项

四、做呈现

1.结构化

2.口诀化

3.工具化

4.话术化

5.形象化

6.图形化

第七讲 复盘引导技术

一、引导者角色与职责

1.营造/护持场域

2.关注过程

3.保持中立

4.促进参与

二、引导技能

1.积极聆听

2.提问

3.复述

4.归纳总结

三、提问技巧

1.提问是复盘最好的引子

2.不停地追问

3.疑问而不是反问

四、复盘结果的应用

1.经验方法论的应用

2.教训避坑指南的应用

3.复盘的复盘：评估与改善

4.打造善于复盘的团队文化

课程复盘总结：复盘——从优秀到卓越的成长螺旋

1.团队复盘行动计划

2.团队复盘技术实操流程指南

3.团队复盘技术实操工具表单