店长培训之专卖店高产团队强力打造

第一部分 门店管理实务

• 落实目标，完成销售

• 门店团队建设

• 客户开拓和业务开发

• 商品和财务安全

• 售后服务

• 客户投诉处理

• 外联协调

• 会议和培训

• 促销宣传

• 经营管理建议

实战落地：门店的六大系统

第二部分 门店核心-店长

一、店长角色定位

1）老板代理人

2）平级同事

3）店员领导

二、店长工作职责

三、店长每日工作内容与流程

四、店长管理分享

第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧

1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏

2. 如何与平级进行沟通

3. 如何与上级沟通

4. 如何与下级沟通

5. 沟通能够风格测试与讲解

6. 如何与不同类型的客户进行沟通

第五部分、有效激励专卖店营业员

（一）、加强对激励理论的认识和学习

• 马斯洛需要层次论模型

• 激励--保健双因素理论

（二）员工激励的操作技巧

• 如何有效提升营业员的工作士气？

• 中国零售业营业员的工作动机特征是什么？

• 现场管理者如何激励下属？

• 优秀的激励系统是什么？

• 有效分派工作----让自己解放出来

• 为何要分派？

• 分派工作有哪些步骤？

• 榜样激励

• 目标激励

• 授权激励

• 感情激励

第六部分、门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

1）基本原理释义

整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、             清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）    

2）商品物料分类

3）“三定”原则及其门店的实际应用

4）实施要领及其注意原则

二:商品陈列原则和实施要领

实战落地：门店的留人策略实施

三:节假日门店氛围营造

1）各种手段和形式

2）实施要领

四: 门店销售技能提升

• 接近顾客技巧

• 五大有效的行销方式

• 顾客消费心理七大要因分析

• 处理顾客异议与冲突技巧

• 有效说服与引导成交技巧

• 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

五: 销售目标的有效分解和达成

1:销售计划的“四化”原则

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:个人销售计划、分解、落实与检查

1）年度计划与分解

2）月度计划与分解

3）门店工作日志

第七部分 门店销售利器-促销

一、门店促销的八个步骤和环节

1）确定活动主题

2）确定活动方案(资源分配)

3）确定宣传方式

4）卖场终端布置

5）士气鼓舞与培训

6）准备演练和检查

7）活动执行与调整

8）促销活动的总结

二、各种促销形式的应用

1）特价

2）买赠

3）抽奖

4）预交定金，以一当十

第八部分、门店管理——有效的客户服务

• 有效客户服务的关键

• 客户服务的步骤

• 客户服务的操作方法

• 客情关系处理的小技巧

• 如何更大的获取顾客的转介绍