沟通的职业化与智慧表达

【服务人群】

社会有需要的各行各业，基层员工，中高层领导；

【课程优势】

课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通能力

【课程板块简介】

一、IQ与EQ

1、 情商=核心竞争力的辨证思考

2、 情商与智商的通联与隔离

3、EQ在职场中的诠释与表达

二、情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用

1、自我情绪、压力的觉察与管理

2、辨识情绪、压力及来源

3、情绪高手的沟通黄金法则- -先处理心情、再处理事情

三、 如何处理沟通中的负面情绪

1、 愤怒管理的必要性及操作性

2、 压力的有效管理

3、 三步建立乐观思维

4、 炯炯有神的目光训练

四、 有效沟通中的洞察力与思考力

1、 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容

2、 敏感力- -正确感受对方内心情绪

3、 思考力- -智慧替换情绪化表达

练习：再说一次，我可以

五、沟通中的智慧与技巧

1、DISC四型人格分析法与九型分析法

2、 不同沟通风格的优势与局限（分类型介绍）

3、 沟通策略（强化与落地）

六、 职场中的高情商沟通

1、与领导的沟通

• 良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考

• 真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性

• 能力与地位- -高情商沟通需要说什么

• 归纳与总结- -领会上司的真实意图

• 如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考的高阶使用法则

• 跨级沟通中不可或缺的关注事项

• 多领导的沟通技巧

2、与同事的沟通

• 好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能

• 政治错误的严重性

• 实力是最坚固的话语权

• 跨部门沟通中不可或缺的关注事项

3、 与下属沟通

• 尊重优先，魅力致胜

• 商讨先行，命令其次

• 平等提前，等级退后

• 理解肯定，败于垂权

• 鼓励参与，营造氛围

4、 与客户沟通

• 巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字

• “恰到好处”的关心

• 站在客户的角度看问题

• 2＞1的合作法则

七、 高情商沟通技巧实操

1、倾听的神奇力量

• 倾听的积极意义

• 倾听的技巧方式

• 倾听过程中的敌人

• 倾听的五个层级

• 倾听积极反馈的有效话术

2、共情与同理心

• 共情的伟大力量

• 同理心的积极意义

3、高情商沟通中的正向引导法

• 积极话术的整理与使用

• 高情商沟通中中性词的谨慎使用法则

• 高情商沟通中的语言使用禁忌

• “我”字的奇妙效应

4、 善用批评的权利

• 客观真实的表达比宣泄情绪更有效

• 就事论事的重要性- -不滥用一般化语句

5、化解矛盾的高情商沟通法

• 应对不满情绪的黄金步骤

6、高情商的激励与赞美

• 高情商激励法则

• 高情商赞美法则

7、高情商提问法则

• 如何选择正确问题

• 如何设计一个好问题

• 问题的重要性排序

八、智慧表达

1、言之有礼

2、言之有物

3、言之有情

4、言之有术

5、智慧表达的黄金法则

九、情景化试题展示（培训结业考核/复盘）