《且行且尊重----职场通用商务礼仪》课程大纲

【课程特色】

本课程通过多种学与演、演与练相结合的教学模式，使学员生动感受和领悟“礼仪”的内涵和外延、“商务礼仪”对于职业成功的重要性，促使行为的改变。同时，模拟现实商务活动场景中对商务礼仪的规范要求，使学员在学习、演练、研讨中学会并恰当运用商务礼仪，助推事业。

【推荐参训对象】

所有职场商务人士以及将要进入职场、想要提升自己素养的所有人员

【课程目标】

◇ 内强个人素质，外塑企业形象，达到个人、企业双嬴；

◇ 掌握并恰当地应用商务场合的各种礼仪，助推事业，成就人生；

◇ 规范职场人士在商务活动与职场服务中的礼仪细节，提高企业商务活动成功率。

【授课方式】 讲与演，演与练，练与评，声与形，图与影相结合，多种教学手段的运用，实现全程互动、寻求身临其境的体验，获得实实在在的提高和收益。

【授课时间】

两天标准版/可根据企业需求调整

【课程模块设置】

第一模块识礼----礼仪概述篇

职场礼仪形象----专属形象构建品牌

一、什么是礼仪

1、礼仪概念认知【图片案例1-1】

2、礼仪的作用【情景案例2-1】

3、礼仪的核心二、什么是商务礼仪1、商务礼仪与职场礼仪的涵义

2、商务礼仪的特征

3、礼仪与个人、企业形象的关系【情景案例2-1】第二模块习礼----商务形象篇个人职场形象管理----我之元素和谐唯美一、第一印象----展现专业形象（小组讨论）

1、7秒怪圈

2、打造7秒完美形象

3、决胜7秒

二、职场形象----体现专业风范

1、仪容----清雅淡妆尽显素养【图片案例2-1】

2、仪表----得体靓装彰显品位（现场抽样点评）

3、仪态----优雅仪态显现气质（现场演练点评）

◆个人风范管理七法【视频案例2-2】

第三模块懂礼----商务沟通篇

商务沟通管理----感情纽带成功基础

一、商务沟通概述

1、沟通的语言艺术【视频案例3-1】

2、沟通的非语言技巧（现场演练点评）

3、有效沟通的基础和要点【情景案例3-2】

二、沟通的原则技法

1、职场沟通之心法

2、职场沟通之听法【情景案例4-1】

3、职场沟通之说法【情景案例4-2】三、商务沟通禁忌

第四模块用礼----商务场景应用篇（现场角色扮演+演练点评）商务礼仪实景应用----细节展现素质形象铸就品质一、电话沟通礼仪----言为心声

二、拜访与接待的礼仪----行为示范

(1)拜访与接待的预约准备礼仪

(2)行走引领礼仪

(3)自我介绍和介绍他人的礼仪

(5)名片递交礼仪

(6)上下楼梯与乘电梯的礼仪

(7)握手鞠躬礼仪

(8)奉茶礼仪

三、乘车的礼仪

四、会议礼仪

五、宴请礼仪（中餐、西餐、自助餐）

六、四种商务场景仪式礼仪（谈判、签字、剪彩、庆典仪式）