《360°沟通训练》2天

本课程聚焦职场内的常规的沟通动作，属于基本岗位能力类。其实，即使是最基础的岗位能力，也不是所有的员工都能完全做到的。甚至，因为沟通的问题，造成部门隔阂，信息阻断，效率低下，甚至降低客户满意度，影响企业的发展……

本课程内容能够基本满足职场内常规的组织内沟通的需要。

课程适合：中基层管理者

课程时间：2天

课程目标：通过课程的学习，使学员

1. 理解“沟通”的内涵和本质

2. 了解“沟通”的常规的组织内存在的形式及其特征

3. 全面的理解影响“沟通”的内外要因

4. 从“沟通”的基本动作和6W3H入手，学习掌握如何与上司沟通、如何横向沟通和如何与下属沟通的技术

课程特色：“本课程包括“沟通”的基础性知识和“沟通”技术两部分。“沟通”是一种技能，需要场景的应用和工具的方法的拆解，为了学员的更深刻的理解和体会应用，基本上每个小主题的展开都用到了案例的分析和展示，并在每一个章节结束，都设计学员讨论，结合自己的实际工作场景，感受所学的应用度和更好的技术方法。

课程内容纲要：

1. 什么是沟通

1. 沟通就是向上接受、请示与汇报，横向联络和商谈，向下布置、协商与支持

2. 组织中最常见的沟通的形式：领命，请示，汇报；联络，商讨，通告，协助；下令，要求，帮助，支持……

1. 影响沟通的因素

1. 内相关（信息，情绪，势力）

2. 外相关（性别，关系，个性与行为风格，不同时代的人群特征常态，沟通的同频与同层同维，沟通与关系度）

1. 沟通的基本动作

1. 倾听和觉察

2. 记录

3. 思考与设计

4. 表达

5. 反馈问询

1. 360沟通的6W3H

1. why---为什么做

2. what---做什么

3. who---谁负责谁配合

4. when---什么时候结束  

5. where---在哪里， 什么环节  

6. which---用什么手段方式  

7. how to do---如何做，对能力  有什么要求    

8. how many---需要花费多少，做多少  

9. how much---做到什么程度）

1. 与上司沟通

1. 如何接受指令

1. 应答---记录---复述---询问

2. 明确上司布置任务的意图很重要

1. 如何向上司汇报

1. 为什么要汇报

2. 汇报什么（计划和想法，过程和变化，差错和异常）

3. 什么时候汇报（接受任务报计划，进行过程报状态，出了问题报情况，变更计划报想法，结束任务报结果）

1. 怎么汇报（结果先行，汇报上司关注点，带着对策汇报）

1. 如何做好横向沟通

1. 横向沟通的类别（传达类，共享类，安全类，预见类，礼节类）

2. 什么时候需要横向沟通

1. 不清楚对方的意图时

2. 工作遇到困难时

3. 因为自己的原因影响跨岗位和部门的工作时

4. 情况不明，无法单一判断时

1. 横向沟通的原则

1. 坦诚

2. 及时

1. 如何沟通

1. 遇事越早越好

2. 寻找切入点

3. 做好计划安排

4. 先陈述问题，在表明意见

5. 抛出主动权，倾听

6. 最后的沟通要落地

1. 如何做好向下沟通

1. 向下沟通的类别（布置任务，下达指令，提出要求，指导工作，批评表扬，解决问题，绩效辅导）

2. 向下沟通的原则

1. 不但要关注事情，更要关注心情

2. 因人而异

3. 能SMART最好

1. 如何下达指令要求

1. 要求下属做记录

2. 说完要复述

3. 实施前要报想法/计划

4. 过程要确定汇报的节点

1. 如何辅导和指导

1. 肯定对方的成绩

2. 澄清做得不到位的事实

3. 再陈述自己的建议和看法

4. 再问对方的判断和看法

5. 给与正确的演示和示范

1. 如何与下属商谈

1. 要有三个目标，我的，他的和关系的

2. 个性化的话题和方式

3. 平等的态度和语气

4. 倾听对方的利益诉求并选择好利益置换

5. 达成共识

课程时间节点安排（仅供参考）