《古贺·报联商》 2天

培训背景： （为什么要学？）

• 上级交待的工作做完了，要去汇报；

• 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

• 工作上遇到了难题，得去请示领导；

----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是，

• 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

• 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

• 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

• 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通----同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置： （学什么？）

• 如何正确的接受指示？

• 如何汇报和请示工作？

• 如何传递信息，联络他人？

• 如何在遇到问题时与他人商谈？

培训方式： （怎么学？）

• 本课最大的特点是应用了大量的案例（31个案例），全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级及左右同事的沟通问题；

• 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益： （有什么好处？）

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

培训对象：（谁该来学？）

1. 管理者，在职管理人员

2. 全体员工，尤其是想提高自己工作效率的员工

课程大纲：第一天

目的：主要是厘清 “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。

1.从身边的沟通不畅寻找原因---- 怎么了？

2.了解报・联・商文化的历史和现状--什么是？

3.转变躲着上司的错误观念；---- 怎么办?

4.按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能

一. 什么是“报・联・商”？---一种团队内高效的信息沟通方式

1. 什么是报・联・商？

2. 为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；  

1. 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本，接指问清

1. 上级布置任务时，部下该怎么做？

2. 最重要的是哪一点？为什么？

三.  树立“汇报”的基本观念----“汇报”的最基本功---事毕，回复

1. Why     为什么要汇报？    

2. What汇报什么？         上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?      

3. Who     该向谁汇报？       如何应对越级上司，旁系领导的指示？

1. “汇报”的基本技能

1. Where汇报的重点在哪儿？ 为什么？  

2. Which用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？

3. How to   做好准备再去，效果会大大提高；    

1. 使用报联商的两大原则

1. 不能耍个人英雄主义，组织的工作都是协同的结果

2. 凡事不要给他人添麻烦

课程大纲：第二天

目的：通过讲解“联络”、“商谈”的知识和技能

1. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

2. 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

3. 初步了解如何运用报联商技能去沟通。

1. 学习“联络”的基本知识----“联络”的最基本功 ---- 知情，通报。

1. Why  为什么要联络？     在团队里资源共享的好处；

2. Who  该跟谁去联络？     几种联络的类型；

3. When 应该联络的时机；   如何把握联络的时机？

4. What 应该联络的内容；   该不该联络？怎么判断？

1. 学习“联络”的基本技能

1. Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；

2. Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

3. How to   联络三要素      及时地，准确地,不遗漏内容地；

4. How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

1. 学习“商谈”的基本知识----“商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。

1. Why  为什么要商谈？     商谈有什么好处？

2. What 商谈什么？

3. Who  找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

4. When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；

1. 学习“商谈”的基本技能

1. Where 商谈的重点在哪儿？      找人商谈时的态度；  

2. Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

3. How to   带着对策去请示；     不做等候指示族；

4. How much 商谈到什么程度？     阐明自己的观点；

1. 总复习：

1. 所学的知识全面复习

2. 报联商知识 理解度测试

3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？

4. 讨论：你打算如何落实“报・联・商”？

5. 讲师介绍：落地措施 --- 课后作业