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电信运营商依法治企与企业法律风险防范培训课纲
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《金牌客服沟通及投诉处理技巧》
学会与客户有效沟通,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都可以很好化解客户投诉危机,大大降低客户投诉处理成本和矛盾冲突代价。
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