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物业类:投诉处理技巧梳理与技能传承训练(1天)
在本章节对客服干部、品管干部设计了“传承”的环节内容,训练干部“总结、提炼、培育传承”优秀的服务技巧、经验和教训的能力并提出作业产出的要求。是一堂综合“教+练+产出”的典型行动学习方式的实践。也是后续训练课程的基础。
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银行系统《优质服务课程项目计划书》
为全力打造海南省农业银行“客户体验、卓越服务”的目标,为持续提升农业银行窗口优质服务水平,助力优化营商环境,服务地方经济建设,彰显农业银行作为国有大型商业银行服务社会民生,服务实体经济,服务海南自由贸易港建设的使命担当,结合当地银行特色,特提供量身定制的实
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旅游景区《优质服务课程项目计划书》
全国针对旅游景区的投诉居高不下,景区过度商业化、氛围城市化、生态环境被破坏等问题不时出现,景区产品结构单一,景区专业人才队伍建设滞后,等等。这些都阻碍了景区大发展。为了更好的适应旅游行业的新形势,提高旅游景区专业人才培养的针对性和实用性,我们特地研发了这套
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